Politique de Retours & Echanges FR

RETOURS POUR REMBOURSEMENT 

Les retours pour remboursement sont possibles pendant 14 jours à compter de la date de réception du colis*. Nous remboursons intégralement le(s) produit(s) retourné(s).

Nous offrons l'étiquette du transport retour pour les retours depuis la France métropolitaine, la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Espagne péninsulaire.

Pour les autres pays, le retour est à la charge du client. Nous pouvons fournir une étiquette de retour sur simple demande pour un montant de 10€ (déductible du remboursement).
Si vous souhaitez retourner un article en dehors de la période de retour de 14 jours, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. 
Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, avec les étiquettes d'origine et dans un état vendable.

*Si des frais d'expédition ont été payés lors de la commande, ils ne seront pas remboursés.

ÉCHANGES

Pour les pays de l'Union Européenne*, les échanges sont GRATUITS pendant 14 jours à compter de la date de réception du colis. Nous prenons à notre charge les frais d'expéditions retours et de renvois des produits dans le cadre d'un échange.
Pour la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni, le transport est à la charge du client.

(*hors: DROM, hors Canaries, hors Baléares, hors Chypre, hors Malte. Pour ces destinations, les frais de transport sont à la charge du client).

 

COMMENT FAIRE UN RETOUR

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse électronique ou au numéro de téléphone ci-dessous. Vous n'avez pas besoin de fournir une raison pour le retour, mais nous apprécions vos commentaires pour nous aider à améliorer nos produits et notre service à l'avenir.

Email: bonjour@ker-sun.com
Telefon: +33 9 77 08 01 51

Vous devrez remballer soigneusement vos articles et les renvoyer à l'adresse de retour :

NCMG SAS / KER-SUN
Annecy Base Camp, 
12 C rue du pré-faucon,
74940 Annecy, France  

Une fois que nous aurons reçu et vérifié que les articles retournés sont inutilisés et dans un état vendable avec les étiquettes intactes, nous vous rembourserons le prix d'achat initial et (les frais d'expédition si le montant de la commande est éligible à l'expédition gratuite). Jusqu'à ce que vous nous ayez retourné les produits, vous devez les garder en votre possession et en prendre un soin raisonnable.